1. Conditions générales de vente
  2. Commande
  3. Méthodes de paiement
  4. Frais de port
  5. Livraison et délais
  6. Échanges et remboursements
  7. Signature et preuve
  8. Responsabilité
  9. Politique de confidentialité
  10. Bulletin d’information
  11. Propriété intellectuelle
  12. Accord total
  13. Durée
  14. Preuve
  15. Conservation et archivage des transactions
  16. Loi applicable et compétence

1. Conditions générales de vente

Ces conditions sont convenues entre la société Lousãtextil, domiciliée dans la Zone Industrielle des Matinhos – Pavilions 6, 7 – 3200-997 – Lousã, avec un capital social de 100 000 € enregistré sous le numéro unique 502 097 116 par la CRC Coimbra, abrégée en “Lousãtextil”, et toute personne, majeure et ayant la capacité juridique de conclure des contrats, souhaitant effectuer un achat via le site www.lousatextil.pt, par téléphone au 239 991 401, par courrier ou par e-mail, ci-après abrégé en “Utilisateur”.

Les commandes seront expédiées vers le continent, Madère et les Açores. Si l’utilisateur réside en dehors des zones de livraison susmentionnées et souhaite une livraison à l’étranger, veuillez nous contacter. Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les conditions générales décrites ici.

Les présentes conditions ont pour objet de définir les conditions générales de vente entre Lousãtextil et l’Utilisateur, depuis l’acte de commande jusqu’aux divers services fournis par Lousãtextil, tels que les modes de paiement et les conditions de livraison de la marchandise.

Ces conditions régissent toutes les étapes nécessaires pour passer commande et garantissent le suivi de cette transaction entre les parties contractantes.

2. Commande

L’utilisateur peut passer sa commande en ligne sur le site www.lousatextil.pt.

Pour finaliser sa commande, l’utilisateur doit fournir des données personnelles telles que son nom, son adresse, etc. À cette fin, l’utilisateur doit remplir tous les champs obligatoires du formulaire de commande. En passant sa commande, l’utilisateur manifeste son acceptation pleine et entière des conditions générales de vente, des prix et de la description des produits inclus dans cette transaction. Ces conditions générales de vente seront les seules applicables entre les deux parties. Tout litige sur ce dernier point sera résolu par un échange d’informations et avec la garantie mentionnée ci-dessous. En cas d’indisponibilité du produit, Lousãtextil s’engage à informer l’utilisateur et à rembourser les montants éventuellement payés dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date de prise de connaissance de cette indisponibilité.

Si vous souhaitez faire un compliment/suggestion, accédez à https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/elogio-sugestao

3. Méthodes de paiement

– Les prix doivent être compris en euros, taxes et impôts inclus.
– Les prix affichés tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.


3.1 Référence Multibanco
Lors de la commande, sélectionnez le mode de paiement Référence Multibanco. Vous recevrez un e-mail avec les 3 données de paiement (entité, référence et montant). Vous pouvez effectuer le paiement aux guichets automatiques Multibanco ou via votre Home Banking en sélectionnant l’option “Paiements de services/achats” et en entrant les données fournies. Pour toute modification, veuillez contacter Lousãtextil.

3.2 Virement bancaire
La commande sera expédiée après confirmation de la réception du montant sur notre compte bancaire. Cette situation peut prendre entre 3 et 4 jours ouvrables, selon la banque du client. Il est très important de mettre le numéro de commande dans la description du virement (non applicable si le paiement est effectué aux guichets automatiques). Pour toute modification, veuillez contacter Lousãtextil.

4. Frais de port

Les frais de port seront calculés en fonction du poids de la commande respective et de l’endroit où elle sera envoyée. Lors de la commande en ligne, le poids total et le coût du port respectif seront affichés.

5. Livraisons et délais

La livraison des commandes peut être effectuée :

  • À domicile avec CTT Expresso – Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Si vous n’êtes pas chez vous, CTT Expresso laisse un avis postal pour le retrait dans un délai de 6 jours dans un bureau de poste. Vous devez présenter une carte d’identité ou une carte de citoyen pour retirer la commande.
  • Transport spécial (articles volumineux) Les articles volumineux, en raison de leur taille et/ou de leur poids, doivent obligatoirement être livrés par transporteur ou à domicile, les coûts de port étant calculés en fonction de la commande respective.
  • Dans toute autre adresse. Pour cela, il suffit d’indiquer l’adresse souhaitée dans les champs correspondants du formulaire de commande en ligne.


Le délai de livraison peut varier en fonction du mode d’envoi choisi :

  • À domicile ou à une autre adresse : CTT Expresso – délai de livraison entre 3 et 4 jours ouvrables (pour les Açores et Madère, veuillez contacter Lousãtextil).

Pour suivre l’état de la commande, l’Utilisateur peut le faire directement en ligne sur “État de ma commande” ou en appelant le Service d’assistance utilisateur de Lousãtextil au numéro suivant : +351 239 991 401, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. (Ces horaires sont susceptibles de changer).

La Lousãtextil ne prend aucune responsabilité en cas de retard de livraison de toute commande par le transporteur.

6. Échanges et remboursements

Tous les articles peuvent être échangés ou remboursés sauf ceux qui sont personnalisés sur demande du client. L’échange ou la demande de remboursement doit être effectué dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de réception.
En cas d’échange, si la nouvelle commande est plus coûteuse, l’Utilisateur devra supporter la différence en ajoutant au demande d’échange le paiement du reste ou en le faisant lors de la récupération de la nouvelle commande.
Dans le cas d’une demande de remboursement pour un article acheté à prix réduit en raison d’une offre spéciale, Lousãtextil remboursera la valeur effectivement payée par l’Utilisateur et non la totalité.
Dans tous les cas, toute demande d’échange ou de remboursement doit être effectuée par voie postale à Lousãtextil, Zona Industrial dos Matinhos – Pavilhões 6, 7 – 3200-997 – Lousã, ou par e-mail à geral@lousatextil.pt, en indiquant les références des articles et les raisons du retour. Tous les articles bénéficient d’une garantie contractuelle.
En cas de produits défectueux, vous devez nous informer de la même chose, en indiquant le numéro de votre commande et une description du défaut.
Les coûts de retour ou de collecte d’articles pendant la période de garantie contractuelle seront supportés par le client.
Le remboursement des paiements sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale.

7. Signature et preuve

L’Utilisateur qui ne dispose pas d’un numéro d’Utilisateur devra effectuer un processus d’inscription qui lui permettra d’en obtenir un. Dans le cas d’un nouvel Utilisateur, les services de Lousãtextil lui attribueront un numéro d’Utilisateur dès sa première commande.
Ce numéro est strictement personnel. La perte ou l’oubli de ce numéro devra être communiqué au Service d’Assistance à l’Utilisateur par e-mail à geral@lousatextil.pt ou par téléphone au 239 991 401.
L’indication en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande constitueront la preuve, conformément aux dispositions légales, et permettront l’exigibilité des montants figurant sur le ticket de commande.
Cette validation vaut comme signature et acceptation de toutes les opérations effectuées sur le Site.

8. Responsabilité

Pour toutes les étapes d’accès au Site, du processus de commande jusqu’à la livraison ou aux services ultérieurs, Lousãtextil n’a qu’une obligation de moyens. Lousãtextil exclut toute garantie et toute responsabilité pour les inconvénients ou les préjudices inhérents à l’utilisation du réseau Internet, en particulier une interruption de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou tout cas de force majeure ainsi classé par la jurisprudence des tribunaux, dans la mesure autorisée par la loi applicable.
Les articles vendus sont décrits et présentés sur le Site avec le plus grand soin possible. Si, malgré toutes nos précautions, des erreurs surviennent sur le Site ou dans les catalogues de Lousãtextil, Lousãtextil ne pourra être tenue responsable de cela. Sauf en cas de garantie contractuelle, toute opération effectuée entre Lousãtextil et ses Utilisateurs, non contestée dans un délai de 6 mois, ne pourra donner lieu à aucune réclamation.

9. Politique de confidentialité

L’ENTREPRISE Lousãtextil – Indústria de Malhas e Bordados da Lousã, Lda. respecte la vie privée des visiteurs du site www.lousatextil.pt et prend toutes les précautions nécessaires pour protéger leurs informations.
Cette politique de confidentialité vise à fournir des informations sur les données que nous recueillons, comment nous les utilisons et les normes de sécurité adoptées pour protéger votre identité et vos données personnelles.

 

QU’EST-CE QUE NOUS RECUEILLONS COMME INFORMATIONS:
Des informations personnelles telles que votre nom, adresse, date de naissance, sexe, adresse e-mail, numéro d’identification fiscale, etc., peuvent être demandées.
Les informations susmentionnées peuvent être demandées lorsque vous vous inscrivez ou remplissez un formulaire de contact en tant que travailleur, candidat à un emploi, stagiaire, formateur, client, fournisseur, visiteur, etc., et/ou lorsque vous recevez ou envoyez des messages électroniques et pour les services qui exigent une inscription ou un abonnement.

Nous utilisons des “cookies” pour collecter des informations sur vos visites sur notre site web et pour améliorer votre expérience. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies dans la section “Utilisation des cookies” ci-dessous.
Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons des données appelées “chemin de clics” (adresse du serveur, nom de domaine, etc.).

Ces informations/données sont stockées de manière anonyme et ne servent qu’à des analyses statistiques généralisées, du webmining, dans le but d’améliorer nos services.
UTILISATION DES INFORMATIONS DES VISITEURS:
Toutes les informations personnelles que nous obtenons seront enregistrées, utilisées et protégées conformément à la législation communautaire en vigueur en matière de protection des données et à cette politique de confidentialité.

Les informations collectées ont pour but l’envoi d’informations / de divulgation par e-mail ou messages SMS sur nos produits et services.

L’envoi des informations ne se produit que lorsque le titulaire des données a expressément choisi de recevoir des messages par e-mail et/ou SMS de l’entreprise Lousãtextil. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages par e-mail ou SMS, veuillez nous contacter par e-mail ou par courrier à notre adresse.
PROTECTION DES INFORMATIONS DES VISITEURS
Les informations que vous nous fournissez lors de votre visite sur notre site web sont protégées par la mise en place de diverses mesures de sécurité, notamment par un accès conditionné et la préservation de la confidentialité des informations.

Nous attirons cependant votre attention sur le fait que lorsque vous fournissez des informations personnelles en ligne, il existe un risque que des tiers puissent intercepter et utiliser ces informations. Par conséquent, en termes de sécurité de toute information que vous divulguez en ligne, vous le faites à vos propres risques et périls.
VIE PRIVÉE DES MINEURS (ENFANTS ET JEUNES)
L’entreprise Lousãtextil s’engage à protéger la vie privée des enfants et ne souhaite pas collecter de données personnelles sur les enfants de moins de 13 ans (l’âge légalement défini dans le cadre du RGPD). Si l’utilisateur est un enfant de moins de 13 ans et tente de s’inscrire, l’inscription sera rejetée et l’enfant sera informé que nous n’acceptons pas les inscriptions provenant d’enfants de moins de 13 ans. Nous encourageons les parents et les responsables des enfants de moins de 13 ans à surveiller régulièrement l’utilisation de la messagerie électronique et des autres activités en ligne des enfants.
UTILISATION DE COOKIES
Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver tous les cookies, si vous préférez ne pas les recevoir. Vous pouvez également configurer votre ordinateur pour qu’il vous avertisse de l’utilisation de cookies. Dans les deux cas, vous devez ajuster les paramètres de votre navigateur (comme Internet Explorer).

 

RECTIFICATION, SUPPRESSION OU MODIFICATION OU MISE À JOUR DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler votre inscription ou votre utilisation à tout moment et choisir de ne pas recevoir de courriels et/ou de SMS, et vous pouvez également choisir de supprimer toutes vos informations personnelles de notre base de données.

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez également annuler les abonnements, supprimer ou modifier vos informations personnelles.

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Si vous avez des questions ou des commentaires concernant notre site Web et/ou notre politique de confidentialité, veuillez les écrire à l’adresse indiquée sur notre site Web.

 

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En utilisant notre site Web, vous confirmez que vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité, ainsi que nos termes et conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de notre politique de confidentialité et nos termes et conditions, nous vous demandons de ne pas nous fournir d’informations personnelles et de cesser d’utiliser notre site Web.

 

DROIT D’ACCÈS DES TITULAIRES DE DONNÉES À LEURS INFORMATIONS PERSONNELLES
Le titulaire des données a le droit de recevoir une copie de ses informations personnelles en notre possession.
La société se réserve le droit de facturer des frais minimes (montant à déterminer) pour les coûts administratifs et informatiques de toute demande.

 

DROIT D’EFFACEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES DES TITULAIRES DE DONNÉES
Si vous êtes utilisateur de notre site Web via le processus d’inscription utilisateur, vos données seront stockées dans une base de données spécifique de contrôle des utilisateurs.
Cependant, le titulaire des données peut demander leur suppression à tout moment en envoyant une demande écrite à notre adresse officielle indiquée sur le site Web.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La politique de confidentialité en ligne s’applique uniquement aux informations collectées via notre site Web et non aux informations collectées hors ligne.

 

Le traitement informatisé des données collectées est effectué conformément à la législation sur la protection des données et elles sont destinées à l’envoi de commandes, au support administratif correspondant, aux statistiques et à la présentation future de nouvelles propositions de la part de Lousãtextil. Conformément à la loi, l’Utilisateur a le droit d’accéder à tout moment à la base de données pour rectifier toutes les données le concernant en s’adressant à :

Email : geral@lousatextil.pt
Courrier : Lousãtextil, Zona Ind dos Matinhos, Apartado 50, 3200-997 – Lousã
Téléphone : 239 991 401

L’Utilisateur autorise Lousãtextil à traiter de manière automatisée les données personnelles fournies, en particulier en utilisant des cookies.
Aucune des données personnelles que nous avons reçues ne sera divulguée, gratuitement ou commercialement, à des entreprises de marketing direct ou à d’autres entités utilisant des listes de diffusion pour promouvoir leurs services et/ou produits.
Vous pouvez accéder à vos données et les modifier à tout moment dans la section “Mon compte client“. Bien que toutes les précautions soient prises par Lousãtextil pour protéger les données de nos Utilisateurs sur Internet, Lousãtextil ne sera pas responsable de leur utilisation abusive par des tiers non autorisés.

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ
Les données personnelles ont été collectées et sont protégées et traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données de l’UE 2016/679.
Ce message (y compris toutes pièces jointes) peut contenir des informations confidentielles ou protégées par la loi pour l’usage exclusif du destinataire. Si vous n’êtes pas le destinataire prévu, vous ne devriez pas utiliser, copier, distribuer ou divulguer son contenu (y compris toutes pièces jointes) à des tiers sans autorisation. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez en informer l’expéditeur par e-mail et le supprimer immédiatement.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails de Lousãtextil, envoyez un e-mail à hugo@lousatextil.pt avec l’objet “Supprimer de la base de données”.
Merci.
Si vous ne souhaitez plus recevoir cet e-mail de Lousãtextil, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à hugo@lousatextil.pt avec «Désabonnement» dans le sujet.
Merci.

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ
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Ce message peut contenir des informations confidentielles ou des documents privilégiés et n’est destiné qu’à la personne (s) nommée (s). Si vous n’êtes pas le destinataire désigné, vous ne devez pas diffuser, distribuer ou copier cet e-mail. Veuillez informer immédiatement l’expéditeur par e-mail si vous avez reçu ce message par erreur et supprimer cet e-mail de votre système.

 

10. Bulletin d’information

Les envois électroniques, les offres promotionnelles et les bulletins d’information institutionnels, ainsi que les informations sur l’entreprise, envoyés directement à la boîte aux lettres électronique de l’utilisateur, sont désignés sous le nom de Newsletter Lousãtextil. L’utilisateur a la possibilité de s’abonner à la Newsletter en s’inscrivant automatiquement dès qu’il passe sa première commande ou sa première demande de catalogue en ligne. Il peut accéder et modifier ses données à tout moment dans «Mon compte utilisateur» et gérer son abonnement à la newsletter dans «Bulletins d’information», ou il peut également utiliser les moyens de téléphone, courrier ou e-mail pour demander de telles modifications.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de ce site, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par les droits d’auteur, les marques ou les brevets. Ils sont la propriété exclusive de la société Lousãtextil. D’autre part, tout lien hypertexte dirigé vers le site de Lousãtextil et utilisant la technique du framing ou de l’in-line linking est formellement interdit.

12. Accord total

Les présentes conditions générales de vente constituent l’accord total entre les parties concernées. Si l’une des clauses de ces conditions devient nulle et sans effet en raison d’un changement législatif, réglementaire ou par décision de justice, cela ne devra en aucun cas affecter sa validité et son respect.

13. Durée

Ces conditions s’appliquent pendant toute la durée des services proposés par la société Lousãtextil. Tous les articles exclusifs du site sont valables jusqu’à épuisement des stocks disponibles.

14. Preuve

Les enregistrements informatiques, conservés dans les systèmes informatiques de la société Lousãtextil dans des conditions de sécurité, sont considérés comme une preuve des communications, des commandes et des paiements produits entre les parties.

15. Conservation et archivage des transactions

L’archivage des commandes et des factures sera effectué sur un support fiable et durable pour correspondre à une copie fidèle et durable.

16. Loi applicable et compétence

Les conditions de vente présentées sont soumises à la loi portugaise. En l’absence de résolution par accord des parties, tout litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente sera soumis au tribunal portugais compétent.